27-летний Нурболат Балыкбаев в общественной приемной Open Almaty работает уже три года. Рассказывает, что фронт-офис очень удобен для налаживания обратной связи с населением.
«У нас несколько компонентов - это фронт-офис, веб-портал, контакт-центр и также могут люди оставить свои обращения через социальные сети», - отметил менеджер-консультант Нурболат Балыкбаев.
«Вопросы всегда очень разные. В зависимости от времени года, к примеру, по август-сентябрь - образование, школьное. Начиная с зимы - вопросы по уборке снега», - сообщила директор Департамента общественных коммуникаций Центра развития города Алматы Алия Жаксалыкова.
С момента открытия Open Almaty сюда ежедневно и непрерывно поступают сотни звонков. Очень активно жители и гости мегаполиса пользуются сервисом для подачи обращений через веб-сайт и Instagram.
«Мы сейчас должны отойти от формальностей, у нас сейчас все должно быть открыто и доступно. Во всех районах города открыли такие же фронт-офисы совместно с фронт-офисом Adaldyk Alany», - подчеркнула и. о. руководителя отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан Айгуль Ахметова.
Концепцию «Слышащего государства», инициированную президентом, в Алматы начали реализовывать практически сразу. Сейчас ежедневный прием граждан в стеклянном помещении ведут аким Наурызбайского района, а также главы ряда городских управлений и департаментов.
В апреле прошлого года на сайте Акорды была открыта виртуальная приемная Президента. За 11 месяцев работы через неё только в акимат Алматы поступило более 450 обращений, из них 80% касаются жилищных проблем, остальные - вопросов здравоохранения и оказания материальной помощи.
Источник: almaty.tv
