Отраслевой эксперт направления (по договору ГПХ)
Отраслевой эксперт в составе группы реализации направления консультирует по вопросам отраслевой специфики проектов.
Функционал и задачи:
- Анализ существующей проблематики;
- Предоставление экспертного мнения при планировании и реализации проектов;
- Оценка эффективности планирования и реализации проектов c учетом отраслевой специфики;
- Выработка применимых эффективных решений при планировании и реализации проектов.;
- Изучение международного опыта.
Требования к соискателю:
- Высшее образование и опыт работы в профильной сфере;
- Наличие опыта работы в рабочих фокус-группах по выработке рекомендаций;
- Опыт участия в международных и/или национальных, региональных проектах, связанных с подготовкой специальных программ в сфере (желательно);
- Знание отраслевой специфики;
- Предпочтительно понимание методологии проектного управления и опыт управления проектами;
- Отсутствие ИП.
Список направлений:
- Комфортная городская среда;
- Полицентричное развитие города;
- Транспорт;
- Качество услуг ЖКХ;
- Управляемая урбанизация;
- Интеграция ОТ в агломерации;
- Безопасный город;
- Готовность к ЧС;
- Общественная безопасность;
- Безопасность на дорогах;
- Устойчивый экономический рост;
- Чистые производства;
- Креативные индустрии;
- Экспорт туристских услуг;
- Зеленый Алматы;
- Управление ТБО;
- Улучшение качества воздуха;
- Окружающая среда;
- Поддержка развития молодежи, культуры и спорта;
- Поддержка молодежи;
- Культурная столица;
- Здоровый образ жизни и спорт;
- Инклюзивная среда, образование и медицина;
- Инклюзивная среда;
- Качественное образование;
- Качественная медицина;
- Смарт сити.
Руководитель группы реализации направления (по договору ГПХ)
Руководитель группы реализации направления осуществляет общее управление, контроль, координацию всей деятельности по реализации проектов в рамках направления, в т.ч. содействие руководителям проектов в планировании проектов, координацию реализации и мониторинг проектов.
В возглавляемую им группу входят главный менеджер, менеджер, отраслевые эксперты.
Функционал и задачи:
Руководитель группы обеспечивает:
- качество и эффективность организации процессов управления проектами в рамках направления;
- эффективное взаимодействие проектного персонала с другими участниками проектной деятельности в рамках направления;
- оперативное внесение проблемных вопросов, не решенных на своем уровне;
- предоставление оперативных отчетов в форме доклада на еженедельных скрам-встречах о ходе реализации проектов, в том числе по имеющимся проблемным вопросам;
Требования к соискателю:
- Высшее профильное образование и опыт работы в сферах, связанных с направлением;
- Знание специфики направления и под-направлений;
- Желательно наличие опыта взаимодействия с государственными органами;
- Понимание городского хозяйства, специфики деятельности государственных органов, подведомственных и подконтрольных акимату организаций в сферах, связанных с базовым направлением;
- Предпочтительно понимание методологии проектного управления и опыт управления проектами;
- Отсутствие ИП.
Список направлений:
- Полицентричное развитие;
- Развитие транспортной системы;
- Повышение качества услуг ЖКХ;
- Безопасный город;
- Зеленый Алматы;
- Устойчивый экономический рост
- Поддержка молодежи, развитие культуры и спорта;
- Инклюзивная среда, образование и медицина;
- Смарт сити;
- Модернизация государственного управления.
Специалист по администрированию направлений Smart Almaty (по Договору ГПХ)
Исполнитель в качестве специалиста по администрированию направлений Smart Almaty оказывает Заказчику следующие услуги (по мере производственной необходимости):
-подготовка технических заданий и методологической документации по реализации направлений и проектов Smart Almaty в области цифровизации города Алматы;
-разработка регламентов направлений и проектов Smart Almaty;
-управление графиком встреч;
-подготовка запросов участникам проектов Smart Almaty и ведение документооборота;
-взаимодействие с участниками направлений и проектов Smart Almaty;
-ведение архива информации по направлениям и проектам Smart Almaty;
-поддержка различных форм коммуникаций по направлениям и проектам Smart Almaty;
-формирование периодической отчетности по направлениям и проектам Smart Almaty (MS Word, MS Excel, MS Power Point).
Требования к Исполнителю
В целях приобретения качественных услуг к исполнителю предъявляется следующие требования:
-образование: Высшее, послевузовское образование: естественные науки, математика и статистика (автоматизация и управление и/или вычислительная техника и программное обеспечение и/или информационные системы); бизнес, управление и право (менеджмент и/или статистика и/или экономика и/или услуга и/или государственное и местное управление и/или управление проектами и/или информационные системы); информационно-коммуникационные технологии (информатика и/или математика); строительство; маркетинг.
-навыки и качества: стрессоустойчивость, инициативность, ответственность, ориентация на потребителя услуг и его информирование, добропорядочность, саморазвитие, оперативность, сотрудничество и взаимодействие, управление деятельностью
-гарантия неразглашения конфиденциальной информации, доступ к которой он/она получает при исполнении обязанностей по услуге в соответствии с законодательством Республики Казахстан о коммерческой тайне, нормативными и организационно-распорядительными актами Заказчика, регламентирующими защиту коммерческой тайны и служебной информации.
Оператор-консультант колл-центра (по договору ГПХ)
Функционал:
Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов
Прием входящих звонков, консультация по различным жизненным ситуациям граждан
Регистрация обращений граждан в аппаратно-программном комплексе Open Almaty
Требования к соискателю:
Грамотная устная и письменная речь
Знание языков: русский, казахский
Умение работать в режиме многозадачности
Отличные коммуникативные навыки
Умение разрешать любые проблемы вне зависимости от ситуации
Ориентированность на результат
Клиентоорентированность
Консультант социальных сетей (по договору ГПХ)
Функционал:
- Мониторинг, прием и обработка обращений населения в адрес государственных органов и организаций города Алматы, поступающих через официальные аккаунты акима, акимата города Алматы и общественной приемной акимата города Алматы «Open Almaty» (далее - Open Almaty) в социальных сетях. Предоставление ответов в социальных сетях, посредством которых было принято обращение;
- 100% обработка обращений отправителей в социальных сетях на государственном и русском языках, подлежащих регистрации, в течение 10 часов с момента поступления обращения. Язык обслуживания государственный, русский;
- Регистрация и обработка обращений в аппаратно-программном комплексе (далее - АПК) Open Almaty с присвоением номеров, которые однозначно идентифицируют данные сообщения, а также при необходимости перенос фото, видео, аудио материалов, содержащихся в обращениях отправителя;
- Отправка запроса (уточнение) отправителю сообщения с просьбой предоставить дополнительную информацию (адрес, контакты, личные данные и др.) при необходимости посредством той же социальной сети, откуда поступило обращение;
- Разделение обращений в АПК по категориям и непосредственная отправка по компетенции ответственным исполнителям соответствующих государственных органов и организаций г. Алматы, финансируемых из местного бюджета, а также территориальных подразделений центральных государственных органов по г. Алматы, организаций с государственным участием и иных организаций при необходимости (далее - ответственные исполнители);
- Деление обращения на несколько отдельных и отправка соответствующим ответственным исполнителям если одно обращение содержит несколько не взаимосвязанных вопросов;
- Отправка отправителю уведомления о принятии его обращения в работу. Уведомление обязательно должно содержать регистрационный номер обращения;
- Направление предоставленных ответов ответственными исполнителями отправителю обращения;
- Контроль сроков обработки ответов на обращения, предоставляемых ответственными исполнителями;
- Предоставление быстрых ответов на поступающие обращения опираясь на имеющиеся шаблоны ответов Заказчика, либо по его устному согласованию, без занесения в АПК;
- Фиксирование и передача Заказчику наиболее часто задаваемых вопросов, на которые предоставляются шаблонные ответы. Ответы запрашиваются или согласовываются в устном порядке у Заказчика;
- Переработка полученных текстов ответов, с точки зрения лучшего восприятия при прочтении, и направление отправителю обращения.
Требования к соискателю:
- Грамотная устная и письменная речь
- Высшее образование или сертификаты о прохождении курсов SMM
- Наличие опыта предоставления аналогичных либо схожих услуг
- Умение работать в режиме многозадачности
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение разрешать любые проблемы вне зависимости от ситуации
- Ориентированность на результат
- Клиентоориентированность