Вакансии

• Оценка расчета предполагаемого размера инвестиций при создании (в том числе строительстве), реконструкции, модернизации или капитальном ремонте объекта государственно-частного партнерства (далее – ГЧП) согласно требованиям законодательства в области ГЧП.
• Проверка расчета стоимости строительства для экономического обоснования технических решений с целью оценки их влияния на общую себестоимость текущих и перспективных проектов.
• Проверка детальных расчетов затрат общестроительных работ.
• Выработка обоснованных и мотивированных замечаний со ссылкой на пункты, статьи действующего законодательства и нормативно-технических документов.
• Выдача заключения по вопросу сметной стоимости строительства.

• Высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование.
• Опыт работы по специальности не менее 5 (пяти) лет.

Эта должность будет подчиняться руководителю проекта в Алматы и будет заниматься управлением проектом и координацией проектов с консультантами (иностранными партнерами проекта), продавцами и поставщиками.

• Управление проектом
• Подготовка ведомости объемов работ, управление бюджетом проекта.
• Разработать стратегию реализации проекта.
• Получение предложений от поставщиков на материалы/фурнитуру для расчета стоимости.
• Ведение переговоров о лучших ценах с поставщиками.
• Подготовка ценового предложения и подача тендерного предложения/предложения.
• Готовить бюджеты проектов и управлять контролем затрат на основе бюджета клиентов.
• Координировать встречи с консультантами (иностранным партнерам проекта), продавцами и поставщиками
• Проводить обзор объектов для проектов
• Координировать работу с инженер-сметчиком для проверки объекта.
• Отправлять график, концептуальные проекты и образцы материалов на рассмотрение руководителю проекта.
• Информировать руководителя проекта о начале работ.
• Получить необходимые разрешения от арендодателя на доступ.
• Контролировать установку и производство на месте.
• Еженедельно предоставлять консультантам (иностранным партнерам проекта) и руководителю проекта обновленную информацию о ходе работы с помощью фотографий.
• Управлять и учитывать отзывы консультантов (иностранных партнеров проекта) и руководителя проекта на месте.
• Координировать свои действия с поставщиками, чтобы обеспечить выполнение работ в соответствии с запланированным графиком.
• Проводить проверки качества материалов и изготовления поставщиков, чтобы убедиться, что они соответствуют спецификациям сборки.
• При необходимости управлять изменениями заказов поставщиков.
• Контролировать передачу проекта и координировать действия с консультантами (иностранными партнерами проекта) и руководителем проекта по устранению дефектов.
• Предоставить руководство по эксплуатации руководителю проекта.
• Управлять услугами специализированной поддержки проектирования и принимайте участие в процессе конверсии.

• Сильный коммуникатор с людьми, обладающий качествами командного игрока.
• Подтвержденный опыт управления отношениями и коммуникацией с клиентами, консультантами, подрядчиками и регулирующими органами для успешной реализации проектов в условиях стресса.
• Хорошие коммуникативные навыки (письменные и устные), навыки планирования, ведения переговоров, опыт работы с возможностями конвертации ставок.
• Хорошо разбираюсь в Microsoft Words/Excel/Power Point/Project.
• Независимый человек
• Способен работать в режиме многозадачности и соблюдать жесткий график.

• Диплом/степень в области архитектуры, строительства, гражданского или структурного проектирования или других смежных инженерных дисциплин.
• 3-5 лет опыта управления проектами в средне- и крупномасштабных проектных и строительных проектах.
• Опыт работы в сфере мониторинга и оценки будет дополнительным преимуществом.
• Опыт работы в строительном секторе будет дополнительным преимуществом.

• Умение говорить на английском
• Обладать мобильностью для работы в стандартных офисных условиях и использования стандартного офисного оборудования, включая компьютер, а также для участия в собраниях.
• Способен работать на строительной площадке и в окружающей среде.

Цель: Участие в экспертизе проектов ГЧП в расходной части по строительству объекта ГЧП

Проверка расходов на строительство объекта государственно-частного партнерства на основании аналогичных объектов в соответствии со сметной документацией, имеющей заключение комплексной вневедомственной экспертизы:

• на подготовительном этапе (предварительное рассмотрение);
• на этапе экспертизы проекта ГЧП.

• высшее образование;
• опыт работы не менее 5 лет в области строительства и составления сметной документации.

Цель: Проведение 2-модульной программы, направленной на сплочение команды работников в количестве 100 человек в декабре 2024 года.

Функционал и задачи:

• Подготовка индивидуальной программы для работников, содержащей теоретическую и практическую части;
• Проведение тренинговой программы.

Тренинг на командообразование должен содержать следующие темы:

• Отличие команды от коллектива;
• Плюсы и минусы организации команды;
• Как правильно выстроить обратную связь;
• Команда и лидерство;
• Поддержка внутри команды;
• Команда, основанная на ценностях;
• Сплоченность команды и синергия;
• Различия между группой и командой.

Требования к соискателю:

• Высшее образование, предпочтительно в сфере общественных коммуникаций или психологии;
• Опыт проведения тренингов на командообразование не менее 10 лет

Исполнитель в качестве эксперта по администрированию направлений Smart Almaty оказывает Заказчику следующие услуги (по мере производственной необходимости):

• Осуществляет анализ существующей проблематики по базовому направлению;
• Предоставляет экспертное мнение при планировании и реализации проектов в сфере видеоаналитики;
• Оценивает эффективность планирования и реализации проектов c учетом отраслевой специфики;
• Вырабатывает применимые эффективные решения при планировании и реализации проектов в сфере видеоаналитики;
• Разработка нормативных и методологических документов проектов;
• Осуществление контроля реализации проектов Smart Almaty;
• Организация встреч касательно реализации проектов Smart Almaty;
• Выполнение индивидуальных поручений руководителя отдела.

В целях приобретения качественных услуг к исполнителю предъявляется следующие требования:

• Опыт работы в аналогичной сфере;
• Образование: Высшее, послевузовское образование;
• Навыки и качества: стрессоустойчивость, инициативность, ответственность, ориентация на потребителя услуг и его информирование, добропорядочность, саморазвитие, оперативность, сотрудничество и взаимодействие, управление деятельностью;
• Гарантия неразглашения конфиденциальной информации, доступ к которой он/она получает при исполнении обязанностей по услуге в соответствии с законодательством Республики Казахстан о коммерческой тайне, нормативными и организационно-распорядительными актами Заказчика, регламентирующими защиту коммерческой тайны и служебной информации.

Отраслевой эксперт  по повышению уровня зрелости проектного управления в составе группы реализации направления выполняет работу по оценке и повышению проектной зрелости структурных подразделений акимата с последующей повторной оценкой. 
 Условия найма: договор гражданско-правового характера.
  
 Цели:
 1.    Определить текущий уровень зрелости проектного управления структурных подразделений акимата г. Алматы вовлеченных в проектную деятельность.
 2.    Сформулировать рекомендации и план мероприятий по дальнейшему развитию и совершенствованию процессов управления проектами.
 3.    Оказать консультационно-методическую поддержку в реализации предложенных рекомендаций.
 4.    Провести повторную оценку проектной зрелости к концу года (до 31 декабря) и зафиксировать достигнутый прогресс.

Задачи:
 1.    Первичная оценка (до 31 марта)
 •    Сбор и анализ информации о действующих процессах, методах и инструментах управления проектами;
 •    Проведение интервью, анкетирования и (при необходимости) групповых обсуждений с ключевыми сотрудниками;
 •    Разработать итоговый отчёт с описанием текущего уровня зрелости;
 2.    Формирование плана улучшений (до 30 апреля)
 •    Разработка рекомендаций с учётом лучших практик в области управления проектами;
 •    Определение приоритетности задач и сроков их реализации;
 •    Подготовка детального плана действий;
 3.    Внедрение улучшений (период: май - ноябрь)
 •    Оказание консультационной и методической поддержки подразделениям акимата при повышении зрелости;
 •    Разработка единой базы документов для управления проектами;
 •    Разработка принципов, подходов и документов для контроля проектов;
 •    Регулярный мониторинг реализации плана улучшений, корректировка при необходимости;
 4.    Повторная оценка (до 31 декабря)
 •    Проведение повторной оценки (интервью, анкетирование, изучение документов) для оценки изменений, произошедших после внедрения улучшений;
 •    Сравнительный анализ с результатами первичной оценки;
 •    Формирование итогового отчёта о достигнутом уровне проектной зрелости и рекомендаций на будущее;

Методология оценки
 Используемый подход 
 Оценка производится в соответствии с международно-признанными методиками или методикой оценки проектной зрелости в государственных органах, позволяющих оценивать уровень зрелости управления проектами.
 Уровни (или категории) зрелости
 •    Оценка подразумевает определение нескольких уровней зрелости от «начального» до «оптимизирующего» (обычно от 1 до 5);

Основные этапы и сроки
 Этап 1. Подготовительный этап и первичная оценка (до 31 марта)
 1.    Подготовительный
 •    Определение заинтересованных сторон (stakeholders) и их ролей;
 •    Сбор базовой информации о регламентирующей документации проектного управления в акимате и подразделениях (процедуры, регламенты, методики);
 2.    Аналитический этап 
 •    Изучение документации (постановления, приказы, внутренние регламенты, отчёты по проектам и программам);
 •    Проведение интервью (индивидуальных и/или групповых) с руководителями базовых направлений, ГРБН, руководителями подразделений, владельцами бизнес-процессов;
 •    Анкетирование других участников проектной деятельности акимата;
 3.    Проведение оценки
 •    Анализ документов;
 •    Обработка и анализ результатов, формирование «профиля зрелости»;
 4.    Отчёт по первичной оценке
 •    Консолидированный анализ полученных данных;
 •    Определение уровня зрелости каждого подразделения акимата и общего уровня зрелости акимата в целом;
 •    Разработка рекомендаций;
 •    Подготовка итогового отчёта и презентационных материалов;

Этап 2. Разработка плана улучшений (до 30 апреля)
 1.    Детальная проработка рекомендаций на основе выявленных проблем;
 2.    Определение приоритетов, сроков, необходимых ресурсов;
 3.    Подготовка плана работ по внедрению улучшений;
 4.    Согласование плана с заказчиком;

Этап 3. Внедрение улучшений (май — ноябрь)
 1.    Практическая реализация:
 •    Регламентация процессов управления проектами, корректировка/создание методологических документов, настройка инструментов управления проектами;
 •    При необходимости — проведение воркшопов и индивидуальных консультаций;
 2.    Методическая поддержка:
 •    Асессор сопровождает процесс, участвует в регулярных обсуждениях, даёт рекомендации;
 •    Проводятся промежуточные проверки и корректировки;

Этап 4. Повторная оценка (до 31 декабря)
 1.    Сбор данных и интервью
 •    Повторная оценка: анализ текущего состояния, опрос/анкетирование сотрудников, изучение обновлённой документации и практик;
 2.    Сравнительный анализ
 •    Сопоставление результатов с первичной оценкой (прогресс по уровням/категориям зрелости);
 •    Оценка эффективности внедрённых мер;
 3.    Итоговый отчёт
 •    Описание динамики развития проектной зрелости;
 •    Таблицы, графики, сопоставление «было — стало»;
 •    Рекомендации по дальнейшему развитию;
 4.    Презентация итогов
 •    Основные достижения, проблемные вопросы, дальнейшие шаги;

Требования к исполнителю (ассессору)
 1.    Квалификация и опыт:
 •    Опыт проведения оценок по проектной зрелости
 •    Наличие соответствующей сертификации 
 2.    Профессиональная этика:
 •    Сохранение конфиденциальности информации акимата
 •    Объективный и независимый подход при оценке

Проведение фасилитационной стратегической сессии для сотрудников и руководителей АО «Центр развития города Алматы».

1. Анализ текущего состояния:

• Краткие интервью (очно или онлайн) с 2–3 ключевыми руководителями.
• Определение целей, проблем и сильных/слабых сторон организации.

2. Основная часть (1 день):

• Модерация и фасилитация стратегической сессии (презентации, дискуссии, групповые упражнения).
• Уточнение стратегических приоритетов: совместная работа над видением и миссией, согласование ключевых направлений развития в ближайшей перспективе.
• Формирование единого плана действий, включая распределение ролей внутри команды.

3. Заключительный этап:

• Подготовка итоговой презентации с результатами и рекомендациями.
• Рекомендации по дальнейшим действиям для укрепления позиций ЦРА и внедрения предложенных мер.

• Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, психологии, организационного развития или родственных сферах).
• Наличие опыта в проведении фасилитационных и стратегических сессий (обучающих программ, модульных семинаров) не менее 5 лет.
• Практические навыки в области корпоративного управления и методик командного развития.

Обязанности:

• Консолидация, обработка и анализ данных по статусам проектов из Дорожных карт Программы развития города Алматы;
• Оценка эффективности Проектов (портфеля проектов) и Программ, формирование соответствующих аналитических записок, выводов и рекомендаций;
• Формирование предложений по нивелированию/снижению потенциальных рисков по Проектам с использованием методологии управления рисками;
• Подготовка аналитических отчетов, сводок и презентаций, содержащих результаты анализа реализации проектов и программ
• Предоставление информации и рекомендаций руководству и заинтересованным сторонам для принятия решений по проектам.
• Анализ статуса реестров проектов и дорожных карт ГРБН и предоставление отчетов об их состоянии руководству
• Подготовка и предоставление регулярных отчетов вышестоящему руководству;
• Обеспечение внедрения разработанной методологии мониторинга и анализа проектов в проектном офисе акимата;
• Подготовка процедуры ведения базы данных для проведения ситуационного анализа степени достижения целей и результатов по Проектам, своевременного реагирования на изменения и корректировки Проектов, задач и мероприятий;
• Участие в улучшении процессов, методик и подходов к управлению проектами и программой развития города Алматы;
• Участие в разработке ВНД;
• Участие в процессе постановки задач, изменений логики, структуры, сценариев использования и развития баз данных и информационных систем организации;

Требования:

• Знание методологий проектного управления;
• Практические знания, умения и навыки в сфере управления проектами;
• Способность анализировать большие объемы данных по проектам, выявлять закономерности, делать обоснованные выводы и предлагать решения;
• Владение инструментами для анализа данных (например, Excel, специализированные программы для статистического анализа типа SPSS или R);
• Способность эффективно документировать процессы, результаты анализа и решения, а также подготавливать отчеты и презентации;
• Умение создавать наглядные отчеты и дэшборды для представления результатов анализа, использование других инструментов визуализации данных;
• Умение идентифицировать проблемы в проектах, анализировать их причины и разрабатывать практические и эффективные решения;
• Внимание к деталям и точность в работе с данными и документацией, чтобы обеспечить высокое качество и надежность результатов;
• Умение работать в ограниченных временных рамках, навыки применения тайм-менеджмента;
• Высокая организованность, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, гибкость, навык выстраивания коммуникаций и способность принимать оптимальные решения в нестандартных ситуациях.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:30 (перерыв на обед с 13:00-14:30);
• Социальный пакет;
• Удобное расположение офиса;
• Возможности карьерного роста.

Ключевые навыки

• Управление проектами
• MS Project
• Power BI
• MS Excel
• MS SharePoint
• MS Visio
• Планирование
• Индуктивный анализ данных
• Казуальный анализ данных
• SWOT анализ
• Сбор и анализ информации
• Работа с большим объемом данных
• Управление временем

Руководитель группы реализации направления осуществляет общее управление, контроль, координацию всей деятельности по реализации проектов в рамках направления, в т.ч. содействие руководителям проектов в планировании проектов, координацию реализации и мониторинг проектов.

В возглавляемую им группу входят главный менеджер, менеджер, отраслевые эксперты.

Функционал и задачи:   

Руководитель группы обеспечивает:

• качество и эффективность организации процессов управления проектами в рамках направления;
• эффективное взаимодействие проектного персонала с другими участниками проектной деятельности в рамках направления;
• оперативное внесение проблемных вопросов, не решенных на своем уровне;
• предоставление оперативных отчетов в форме доклада на еженедельных скрам-встречах о ходе реализации проектов, в том числе по имеющимся проблемным вопросам;

Требования к соискателю:

• Высшее профильное образование и опыт работы в сферах, связанных с направлением;
• Знание специфики направления и под-направлений;
• Желательно наличие опыта взаимодействия с государственными органами;
• Понимание городского хозяйства, специфики деятельности государственных органов, подведомственных и подконтрольных акимату организаций в сферах, связанных с базовым направлением;
• Предпочтительно понимание методологии проектного управления и опыт управления проектами;
• Отсутствие ИП.

Список направлений:

• Полицентричное развитие;
• Развитие транспортной системы;
• Повышение качества услуг ЖКХ;
• Безопасный город;
• Зеленый Алматы;
• Устойчивый экономический рост
• Поддержка молодежи, развитие культуры и спорта;
• Инклюзивная среда, образование и медицина;
• Смарт сити;
• Модернизация государственного управления.

Опыт работы и сертификация:

• Опыт работы по администрированию Microsoft Project Server не менее 3-х лет.
• Сертификация Microsoft по Microsoft Project Server.
• Знание смежных технологий и инструментов, таких как Microsoft SharePoint, Microsoft Project Online, SQL Server и т.д., будет преимуществом.

Технические навыки:

• Глубокое знание архитектуры и функциональности Microsoft Project Server
• Опыт работы с установкой, миграцией данных, настройкой, обновлением и администрированием Microsoft Project Server
• Опыт работы с базами данных SQL Server и управление данными в SharePoint
• Знание инструментов для создания и настройки отчетов в Microsoft Project Server и Microsoft Power BI
• Способность эффективно управлять пользователями, группами и правами доступа к данным в Microsoft Project Server
• Способность реагировать на возникающие проблемы и устранять их в кратчайшие сроки

Поддержка пользователей:

• Техническая поддержка и помощь пользователям по вопросам, связанным с функциональностью и настройкой Microsoft Project Server
• Понимание процессов управления проектами
• Навыки обучения и поддержки пользователей в использовании Microsoft Project Server
• Консультации пользователей по использованию Microsoft Project Server и связанных с ним инструментов
• Подготовка и поддержка документации, включая инструкции по эксплуатации, процедуры восстановления данных и т.д.

Управление доступом и безопасностью:

• Умение настраивать системы безопасности и управлять доступом пользователей в Microsoft SharePoint и Microsoft Project Server.
• Опыт работы с интеграцией Active Directory для управления пользователями и группами.

Исполнитель в качестве специалиста по администрированию направлений Smart Almaty оказывает Заказчику следующие услуги (по мере производственной необходимости):

-подготовка технических заданий и методологической документации по реализации направлений и проектов Smart Almaty в области цифровизации города Алматы;

-разработка регламентов направлений и проектов Smart Almaty;

-управление графиком встреч;

-подготовка запросов участникам проектов Smart Almaty и ведение документооборота;

-взаимодействие с участниками направлений и проектов Smart Almaty;

-ведение архива информации по направлениям и проектам Smart Almaty;

-поддержка различных форм коммуникаций по направлениям и проектам Smart Almaty;

 -формирование периодической отчетности по направлениям и проектам Smart Almaty (MS Word, MS Excel, MS Power Point).

Требования к Исполнителю

В целях приобретения качественных услуг к исполнителю предъявляется следующие требования:

-образование: Высшее, послевузовское образование: естественные науки, математика и статистика (автоматизация и управление и/или вычислительная техника и программное обеспечение и/или информационные системы); бизнес, управление и право (менеджмент и/или статистика и/или экономика и/или услуга и/или государственное и местное управление и/или управление проектами и/или информационные системы); информационно-коммуникационные технологии (информатика и/или математика); строительство; маркетинг.

-навыки и качества: стрессоустойчивость, инициативность, ответственность, ориентация на потребителя услуг и его информирование, добропорядочность, саморазвитие, оперативность, сотрудничество и взаимодействие, управление деятельностью

-гарантия неразглашения конфиденциальной информации, доступ к которой он/она получает при исполнении обязанностей по услуге в соответствии с законодательством Республики Казахстан о коммерческой тайне, нормативными и организационно-распорядительными актами Заказчика, регламентирующими защиту коммерческой тайны и служебной информации.

Отраслевой эксперт в составе группы реализации направления консультирует по вопросам отраслевой специфики проектов.   

  Функционал и задачи:   

• Анализ существующей проблематики;
• Предоставление экспертного мнения при планировании и реализации проектов;
• Оценка эффективности планирования и реализации проектов c учетом отраслевой специфики;
• Выработка применимых эффективных решений при планировании и реализации проектов.;
• Изучение международного опыта.

Требования к соискателю:

• Высшее образование и опыт работы в профильной сфере;
• Наличие опыта работы в рабочих фокус-группах по выработке рекомендаций;
• Опыт участия в международных и/или национальных, региональных проектах, связанных с подготовкой специальных программ в сфере (желательно);
• Знание отраслевой специфики;
• Предпочтительно понимание методологии проектного управления и опыт управления проектами;
• Отсутствие ИП.

Список направлений:

• Комфортная городская среда;
• Полицентричное развитие города;
• Транспорт;
• Качество услуг ЖКХ;
• Управляемая урбанизация;
• Интеграция ОТ в агломерации;
• Безопасный город;
• Готовность к ЧС;
• Общественная безопасность;
• Безопасность на дорогах;
• Устойчивый экономический рост;
• Чистые производства;
• Креативные индустрии;
• Экспорт туристских услуг;
• Зеленый Алматы;
• Управление ТБО;
• Улучшение качества воздуха;
• Окружающая среда;
• Поддержка развития молодежи, культуры и спорта;
• Поддержка молодежи;
• Культурная столица;
• Здоровый образ жизни и спорт;
• Инклюзивная среда, образование и медицина;
• Инклюзивная среда;
• Качественное образование;
• Качественная медицина;
• Смарт сити.

Функционал:

Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов

Прием входящих звонков, консультация по различным жизненным ситуациям граждан

Регистрация обращений граждан в аппаратно-программном комплексе Open Almaty

Требования к соискателю:

Грамотная устная и письменная речь

Знание языков: русский, казахский

Умение работать в режиме многозадачности

Отличные коммуникативные навыки

Умение разрешать любые проблемы вне зависимости от ситуации

Ориентированность на результат

Клиентоорентированность

Функционал:

• Мониторинг, прием и обработка обращений населения в адрес государственных органов и организаций города Алматы, поступающих через официальные аккаунты акима, акимата города Алматы и общественной приемной акимата города Алматы «Open Almaty» (далее - Open Almaty) в социальных сетях. Предоставление ответов в социальных сетях, посредством которых было принято обращение;
• 100% обработка обращений отправителей в социальных сетях на государственном и русском языках, подлежащих регистрации, в течение 10 часов с момента поступления обращения. Язык обслуживания государственный, русский;
• Регистрация и обработка обращений в аппаратно-программном комплексе (далее - АПК) Open Almaty с присвоением номеров, которые однозначно идентифицируют данные сообщения, а также при необходимости перенос фото, видео, аудио материалов, содержащихся в обращениях отправителя;
• Отправка запроса (уточнение) отправителю сообщения с просьбой предоставить дополнительную информацию (адрес, контакты, личные данные и др.) при необходимости посредством той же социальной сети, откуда поступило обращение;
• Разделение обращений в АПК по категориям и непосредственная отправка по компетенции ответственным исполнителям соответствующих государственных органов и организаций г. Алматы, финансируемых из местного бюджета, а также территориальных подразделений центральных государственных органов по г. Алматы, организаций с государственным участием и иных организаций при необходимости (далее - ответственные исполнители);
• Деление обращения на несколько отдельных и отправка соответствующим ответственным исполнителям если одно обращение содержит несколько не взаимосвязанных вопросов;
• Отправка отправителю уведомления о принятии его обращения в работу. Уведомление обязательно должно содержать регистрационный номер обращения;
• Направление предоставленных ответов ответственными исполнителями отправителю обращения;
• Контроль сроков обработки ответов на обращения, предоставляемых ответственными исполнителями;
• Предоставление быстрых ответов на поступающие обращения опираясь на имеющиеся шаблоны ответов Заказчика, либо по его устному согласованию, без занесения в АПК;
• Фиксирование и передача Заказчику наиболее часто задаваемых вопросов, на которые предоставляются шаблонные ответы. Ответы запрашиваются или согласовываются в устном порядке у Заказчика;
• Переработка полученных текстов ответов, с точки зрения лучшего восприятия при прочтении, и направление отправителю обращения.

Требования к соискателю:

• Грамотная устная и письменная речь
• Высшее образование или сертификаты о прохождении курсов SMM
• Наличие опыта предоставления аналогичных либо схожих услуг
• Умение работать в режиме многозадачности
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение разрешать любые проблемы вне зависимости от ситуации
• Ориентированность на результат
• Клиентоориентированность