Бос жұмыс орны

Задачи:

Разработка и верстка презентационных материалов к Плану развития Алматы на 2026-2030 гг., включая слайды в количестве не менее 25 страниц, а также при необходимости иные графические материалы.

Требования:

- Уверенное владение PowerPoint и/или другими программами для разработки презентаций (Figma, Canva, Google Slides, др.) – оформление с нуля, работа с шаблонами, анимации.

- Уверенное владение инструментами графического дизайна (Corel Draw и/или Adobe Illustrator, Indesign, Photoshop) – обработка изображений, инфографика, схемы.

- Навыки верстки и структурирования информации, знание принципов инфографики, композиции, цветовой теории.

- Навыки подготовки файлов для печати, онлайн- (Zoom, Teams) и оффлайн- (LED-экраны) демонстраций.

- Умение работать с большим объемом информации, систематизировать и упрощать сложные данные.

- Внимательность к деталям и аккуратность в верстке.

- Навыки коммуникации и координации с представителями заказчика и другими заинтересованными лицами (понимание задач, умение задавать уточняющие вопросы).

- Стрессоустойчивость, умение работать в условиях сжатых сроков, быстро реагировать на изменения задач и своевременно выдавать результат.

Функционал и задачи (по мере производственной необходимости):

• Осуществляет анализ текущей проблематики и ключевых вопросов по направлениям Smart Almaty;
• Формирует управленческие и организационные решения для повышения эффективности реализации проектов;
• Координирует работу структурных подразделений, участвующих в реализации направлений Smart Almaty;
• Обеспечивает планирование, сопровождение и мониторинг проектных мероприятий и контрольных точек;
• Оценивает качество и сроки выполнения проектных задач, обеспечивает своевременное реагирование на отклонения;
• Разрабатывает нормативные, регламентные и методологические документы, необходимые для руководящего сопровождения направлений;
• Организует и проводит рабочие совещания, встречи и обсуждения с участием представителей госорганов и подразделений;
• Формирует предложения по оптимизации процессов, снижению рисков и повышению эффективности проектной деятельности;
• Осуществляет контроль проектной документации, цифровых данных, показателей эффективности и их актуальности;
• Участвует в цифровой трансформации процессов Smart Almaty, инициирует улучшения и автоматизацию;
• Готовит аналитические материалы, предложения, отчёты и справки в рамках направлений Smart Almaty;
• Выполняет индивидуальные поручения руководителя отдела, связанные с сопровождением направлений Smart Almaty.

Требования к Исполнителю:

• Стаж работы в аналогичной сфере – от 6 лет;
• Образование: высшее;
• Навыки и качества: стрессоустойчивость, инициативность, ответственность, ориентация на потребителя услуг и его информирование, добропорядочность, саморазвитие, оперативность, сотрудничество и взаимодействие, управление деятельностью;
• Навыки управления проектами, координации подразделений и принятия решений;
• Гарантия неразглашения конфиденциальной информации, доступ к которой он/она получает при исполнении обязанностей по услуге в соответствии с законодательством Республики Казахстан о коммерческой тайне, нормативными и организационно-распорядительными актами Заказчика, регламентирующими защиту коммерческой тайны и служебной информации.

Функционал:

Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов

Прием входящих звонков, консультация по различным жизненным ситуациям граждан

Регистрация обращений граждан в аппаратно-программном комплексе Open Almaty

Требования к соискателю:

Грамотная устная и письменная речь

Знание языков: русский, казахский

Умение работать в режиме многозадачности

Отличные коммуникативные навыки

Умение разрешать любые проблемы вне зависимости от ситуации

Ориентированность на результат

Клиентоорентированность

Функционал:

• Мониторинг, прием и обработка обращений населения в адрес государственных органов и организаций города Алматы, поступающих через официальные аккаунты акима, акимата города Алматы и общественной приемной акимата города Алматы «Open Almaty» (далее - Open Almaty) в социальных сетях. Предоставление ответов в социальных сетях, посредством которых было принято обращение;
• 100% обработка обращений отправителей в социальных сетях на государственном и русском языках, подлежащих регистрации, в течение 10 часов с момента поступления обращения. Язык обслуживания государственный, русский;
• Регистрация и обработка обращений в аппаратно-программном комплексе (далее - АПК) Open Almaty с присвоением номеров, которые однозначно идентифицируют данные сообщения, а также при необходимости перенос фото, видео, аудио материалов, содержащихся в обращениях отправителя;
• Отправка запроса (уточнение) отправителю сообщения с просьбой предоставить дополнительную информацию (адрес, контакты, личные данные и др.) при необходимости посредством той же социальной сети, откуда поступило обращение;
• Разделение обращений в АПК по категориям и непосредственная отправка по компетенции ответственным исполнителям соответствующих государственных органов и организаций г. Алматы, финансируемых из местного бюджета, а также территориальных подразделений центральных государственных органов по г. Алматы, организаций с государственным участием и иных организаций при необходимости (далее - ответственные исполнители);
• Деление обращения на несколько отдельных и отправка соответствующим ответственным исполнителям если одно обращение содержит несколько не взаимосвязанных вопросов;
• Отправка отправителю уведомления о принятии его обращения в работу. Уведомление обязательно должно содержать регистрационный номер обращения;
• Направление предоставленных ответов ответственными исполнителями отправителю обращения;
• Контроль сроков обработки ответов на обращения, предоставляемых ответственными исполнителями;
• Предоставление быстрых ответов на поступающие обращения опираясь на имеющиеся шаблоны ответов Заказчика, либо по его устному согласованию, без занесения в АПК;
• Фиксирование и передача Заказчику наиболее часто задаваемых вопросов, на которые предоставляются шаблонные ответы. Ответы запрашиваются или согласовываются в устном порядке у Заказчика;
• Переработка полученных текстов ответов, с точки зрения лучшего восприятия при прочтении, и направление отправителю обращения.

Требования к соискателю:

• Грамотная устная и письменная речь
• Высшее/средне-специальное образование или сертификаты о прохождении курсов SMM
• Общий стаж работы - не менее 1 года
• Умение работать в режиме многозадачности
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение разрешать любые проблемы вне зависимости от ситуации
• Ориентированность на результат
• Клиентоориентированность