Бос жұмыс орны

• Оценка расчета предполагаемого размера инвестиций при создании (в том числе строительстве), реконструкции, модернизации или капитальном ремонте объекта государственно-частного партнерства (далее – ГЧП) согласно требованиям законодательства в области ГЧП.
• Проверка расчета стоимости строительства для экономического обоснования технических решений с целью оценки их влияния на общую себестоимость текущих и перспективных проектов.
• Проверка детальных расчетов затрат общестроительных работ.
• Выработка обоснованных и мотивированных замечаний со ссылкой на пункты, статьи действующего законодательства и нормативно-технических документов.
• Выдача заключения по вопросу сметной стоимости строительства.

• Высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование.
• Опыт работы по специальности не менее 5 (пяти) лет.

Эта должность будет подчиняться руководителю проекта в Алматы и будет заниматься управлением проектом и координацией проектов с консультантами (иностранными партнерами проекта), продавцами и поставщиками.

• Управление проектом
• Подготовка ведомости объемов работ, управление бюджетом проекта.
• Разработать стратегию реализации проекта.
• Получение предложений от поставщиков на материалы/фурнитуру для расчета стоимости.
• Ведение переговоров о лучших ценах с поставщиками.
• Подготовка ценового предложения и подача тендерного предложения/предложения.
• Готовить бюджеты проектов и управлять контролем затрат на основе бюджета клиентов.
• Координировать встречи с консультантами (иностранным партнерам проекта), продавцами и поставщиками
• Проводить обзор объектов для проектов
• Координировать работу с инженер-сметчиком для проверки объекта.
• Отправлять график, концептуальные проекты и образцы материалов на рассмотрение руководителю проекта.
• Информировать руководителя проекта о начале работ.
• Получить необходимые разрешения от арендодателя на доступ.
• Контролировать установку и производство на месте.
• Еженедельно предоставлять консультантам (иностранным партнерам проекта) и руководителю проекта обновленную информацию о ходе работы с помощью фотографий.
• Управлять и учитывать отзывы консультантов (иностранных партнеров проекта) и руководителя проекта на месте.
• Координировать свои действия с поставщиками, чтобы обеспечить выполнение работ в соответствии с запланированным графиком.
• Проводить проверки качества материалов и изготовления поставщиков, чтобы убедиться, что они соответствуют спецификациям сборки.
• При необходимости управлять изменениями заказов поставщиков.
• Контролировать передачу проекта и координировать действия с консультантами (иностранными партнерами проекта) и руководителем проекта по устранению дефектов.
• Предоставить руководство по эксплуатации руководителю проекта.
• Управлять услугами специализированной поддержки проектирования и принимайте участие в процессе конверсии.

• Сильный коммуникатор с людьми, обладающий качествами командного игрока.
• Подтвержденный опыт управления отношениями и коммуникацией с клиентами, консультантами, подрядчиками и регулирующими органами для успешной реализации проектов в условиях стресса.
• Хорошие коммуникативные навыки (письменные и устные), навыки планирования, ведения переговоров, опыт работы с возможностями конвертации ставок.
• Хорошо разбираюсь в Microsoft Words/Excel/Power Point/Project.
• Независимый человек
• Способен работать в режиме многозадачности и соблюдать жесткий график.

• Диплом/степень в области архитектуры, строительства, гражданского или структурного проектирования или других смежных инженерных дисциплин.
• 3-5 лет опыта управления проектами в средне- и крупномасштабных проектных и строительных проектах.
• Опыт работы в сфере мониторинга и оценки будет дополнительным преимуществом.
• Опыт работы в строительном секторе будет дополнительным преимуществом.

• Умение говорить на английском
• Обладать мобильностью для работы в стандартных офисных условиях и использования стандартного офисного оборудования, включая компьютер, а также для участия в собраниях.
• Способен работать на строительной площадке и в окружающей среде.

Цель: Участие в экспертизе проектов ГЧП в расходной части по строительству объекта ГЧП

Проверка расходов на строительство объекта государственно-частного партнерства на основании аналогичных объектов в соответствии со сметной документацией, имеющей заключение комплексной вневедомственной экспертизы:

• на подготовительном этапе (предварительное рассмотрение);
• на этапе экспертизы проекта ГЧП.

• высшее образование;
• опыт работы не менее 5 лет в области строительства и составления сметной документации.

Цель: Проведение 2-модульной программы, направленной на сплочение команды работников в количестве 100 человек в декабре 2024 года.

Функционал и задачи:

• Подготовка индивидуальной программы для работников, содержащей теоретическую и практическую части;
• Проведение тренинговой программы.

Тренинг на командообразование должен содержать следующие темы:

• Отличие команды от коллектива;
• Плюсы и минусы организации команды;
• Как правильно выстроить обратную связь;
• Команда и лидерство;
• Поддержка внутри команды;
• Команда, основанная на ценностях;
• Сплоченность команды и синергия;
• Различия между группой и командой.

Требования к соискателю:

• Высшее образование, предпочтительно в сфере общественных коммуникаций или психологии;
• Опыт проведения тренингов на командообразование не менее 10 лет

Исполнитель в качестве эксперта по администрированию направлений Smart Almaty оказывает Заказчику следующие услуги (по мере производственной необходимости):

• Осуществляет анализ существующей проблематики по базовому направлению;
• Предоставляет экспертное мнение при планировании и реализации проектов в сфере видеоаналитики;
• Оценивает эффективность планирования и реализации проектов c учетом отраслевой специфики;
• Вырабатывает применимые эффективные решения при планировании и реализации проектов в сфере видеоаналитики;
• Разработка нормативных и методологических документов проектов;
• Осуществление контроля реализации проектов Smart Almaty;
• Организация встреч касательно реализации проектов Smart Almaty;
• Выполнение индивидуальных поручений руководителя отдела.

В целях приобретения качественных услуг к исполнителю предъявляется следующие требования:

• Опыт работы в аналогичной сфере;
• Образование: Высшее, послевузовское образование;
• Навыки и качества: стрессоустойчивость, инициативность, ответственность, ориентация на потребителя услуг и его информирование, добропорядочность, саморазвитие, оперативность, сотрудничество и взаимодействие, управление деятельностью;
• Гарантия неразглашения конфиденциальной информации, доступ к которой он/она получает при исполнении обязанностей по услуге в соответствии с законодательством Республики Казахстан о коммерческой тайне, нормативными и организационно-распорядительными актами Заказчика, регламентирующими защиту коммерческой тайны и служебной информации.

Отраслевой эксперт  по повышению уровня зрелости проектного управления в составе группы реализации направления выполняет работу по оценке и повышению проектной зрелости структурных подразделений акимата с последующей повторной оценкой. 
 Условия найма: договор гражданско-правового характера.
  
 Цели:
 1.    Определить текущий уровень зрелости проектного управления структурных подразделений акимата г. Алматы вовлеченных в проектную деятельность.
 2.    Сформулировать рекомендации и план мероприятий по дальнейшему развитию и совершенствованию процессов управления проектами.
 3.    Оказать консультационно-методическую поддержку в реализации предложенных рекомендаций.
 4.    Провести повторную оценку проектной зрелости к концу года (до 31 декабря) и зафиксировать достигнутый прогресс.

Задачи:
 1.    Первичная оценка (до 31 марта)
 •    Сбор и анализ информации о действующих процессах, методах и инструментах управления проектами;
 •    Проведение интервью, анкетирования и (при необходимости) групповых обсуждений с ключевыми сотрудниками;
 •    Разработать итоговый отчёт с описанием текущего уровня зрелости;
 2.    Формирование плана улучшений (до 30 апреля)
 •    Разработка рекомендаций с учётом лучших практик в области управления проектами;
 •    Определение приоритетности задач и сроков их реализации;
 •    Подготовка детального плана действий;
 3.    Внедрение улучшений (период: май - ноябрь)
 •    Оказание консультационной и методической поддержки подразделениям акимата при повышении зрелости;
 •    Разработка единой базы документов для управления проектами;
 •    Разработка принципов, подходов и документов для контроля проектов;
 •    Регулярный мониторинг реализации плана улучшений, корректировка при необходимости;
 4.    Повторная оценка (до 31 декабря)
 •    Проведение повторной оценки (интервью, анкетирование, изучение документов) для оценки изменений, произошедших после внедрения улучшений;
 •    Сравнительный анализ с результатами первичной оценки;
 •    Формирование итогового отчёта о достигнутом уровне проектной зрелости и рекомендаций на будущее;

Методология оценки
 Используемый подход 
 Оценка производится в соответствии с международно-признанными методиками или методикой оценки проектной зрелости в государственных органах, позволяющих оценивать уровень зрелости управления проектами.
 Уровни (или категории) зрелости
 •    Оценка подразумевает определение нескольких уровней зрелости от «начального» до «оптимизирующего» (обычно от 1 до 5);

Основные этапы и сроки
 Этап 1. Подготовительный этап и первичная оценка (до 31 марта)
 1.    Подготовительный
 •    Определение заинтересованных сторон (stakeholders) и их ролей;
 •    Сбор базовой информации о регламентирующей документации проектного управления в акимате и подразделениях (процедуры, регламенты, методики);
 2.    Аналитический этап 
 •    Изучение документации (постановления, приказы, внутренние регламенты, отчёты по проектам и программам);
 •    Проведение интервью (индивидуальных и/или групповых) с руководителями базовых направлений, ГРБН, руководителями подразделений, владельцами бизнес-процессов;
 •    Анкетирование других участников проектной деятельности акимата;
 3.    Проведение оценки
 •    Анализ документов;
 •    Обработка и анализ результатов, формирование «профиля зрелости»;
 4.    Отчёт по первичной оценке
 •    Консолидированный анализ полученных данных;
 •    Определение уровня зрелости каждого подразделения акимата и общего уровня зрелости акимата в целом;
 •    Разработка рекомендаций;
 •    Подготовка итогового отчёта и презентационных материалов;

Этап 2. Разработка плана улучшений (до 30 апреля)
 1.    Детальная проработка рекомендаций на основе выявленных проблем;
 2.    Определение приоритетов, сроков, необходимых ресурсов;
 3.    Подготовка плана работ по внедрению улучшений;
 4.    Согласование плана с заказчиком;

Этап 3. Внедрение улучшений (май — ноябрь)
 1.    Практическая реализация:
 •    Регламентация процессов управления проектами, корректировка/создание методологических документов, настройка инструментов управления проектами;
 •    При необходимости — проведение воркшопов и индивидуальных консультаций;
 2.    Методическая поддержка:
 •    Асессор сопровождает процесс, участвует в регулярных обсуждениях, даёт рекомендации;
 •    Проводятся промежуточные проверки и корректировки;

Этап 4. Повторная оценка (до 31 декабря)
 1.    Сбор данных и интервью
 •    Повторная оценка: анализ текущего состояния, опрос/анкетирование сотрудников, изучение обновлённой документации и практик;
 2.    Сравнительный анализ
 •    Сопоставление результатов с первичной оценкой (прогресс по уровням/категориям зрелости);
 •    Оценка эффективности внедрённых мер;
 3.    Итоговый отчёт
 •    Описание динамики развития проектной зрелости;
 •    Таблицы, графики, сопоставление «было — стало»;
 •    Рекомендации по дальнейшему развитию;
 4.    Презентация итогов
 •    Основные достижения, проблемные вопросы, дальнейшие шаги;

Требования к исполнителю (ассессору)
 1.    Квалификация и опыт:
 •    Опыт проведения оценок по проектной зрелости
 •    Наличие соответствующей сертификации 
 2.    Профессиональная этика:
 •    Сохранение конфиденциальности информации акимата
 •    Объективный и независимый подход при оценке

Проведение фасилитационной стратегической сессии для сотрудников и руководителей АО «Центр развития города Алматы».

1. Анализ текущего состояния:

• Краткие интервью (очно или онлайн) с 2–3 ключевыми руководителями.
• Определение целей, проблем и сильных/слабых сторон организации.

2. Основная часть (1 день):

• Модерация и фасилитация стратегической сессии (презентации, дискуссии, групповые упражнения).
• Уточнение стратегических приоритетов: совместная работа над видением и миссией, согласование ключевых направлений развития в ближайшей перспективе.
• Формирование единого плана действий, включая распределение ролей внутри команды.

3. Заключительный этап:

• Подготовка итоговой презентации с результатами и рекомендациями.
• Рекомендации по дальнейшим действиям для укрепления позиций ЦРА и внедрения предложенных мер.

• Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, психологии, организационного развития или родственных сферах).
• Наличие опыта в проведении фасилитационных и стратегических сессий (обучающих программ, модульных семинаров) не менее 5 лет.
• Практические навыки в области корпоративного управления и методик командного развития.

• Создание и поддержка дизайн-системы и интерактивных интерфейсов веб-платформ.
• Разработка прототипов в Figma и базовая верстка (HTML/CSS/React).
• Подготовка статичных и динамических визуализаций данных для презентаций и дашбордов.
• Сотрудничество с аналитиками и разработчиками, участие в Agile-спринтах.
• Оформление кратких гайд-лайнов и пользовательской документации.

• Высшее профильное образование (IT, дизайн или смежные направления).
• Опыт работы в UX/UI-дизайне и визуализации данных от 3 лет.
• Уверенное владение Figma, основами веб-технологий (HTML/CSS/JS), желателен опыт с Python / SQL.
• Способность работать в команде, презентовать решения и вести документацию на русском, казахском и английском языках.

Обязанности:

• Консолидация, обработка и анализ данных по статусам проектов из Дорожных карт Программы развития города Алматы;
• Оценка эффективности Проектов (портфеля проектов) и Программ, формирование соответствующих аналитических записок, выводов и рекомендаций;
• Формирование предложений по нивелированию/снижению потенциальных рисков по Проектам с использованием методологии управления рисками;
• Подготовка аналитических отчетов, сводок и презентаций, содержащих результаты анализа реализации проектов и программ
• Предоставление информации и рекомендаций руководству и заинтересованным сторонам для принятия решений по проектам.
• Анализ статуса реестров проектов и дорожных карт ГРБН и предоставление отчетов об их состоянии руководству
• Подготовка и предоставление регулярных отчетов вышестоящему руководству;
• Обеспечение внедрения разработанной методологии мониторинга и анализа проектов в проектном офисе акимата;
• Подготовка процедуры ведения базы данных для проведения ситуационного анализа степени достижения целей и результатов по Проектам, своевременного реагирования на изменения и корректировки Проектов, задач и мероприятий;
• Участие в улучшении процессов, методик и подходов к управлению проектами и программой развития города Алматы;
• Участие в разработке ВНД;
• Участие в процессе постановки задач, изменений логики, структуры, сценариев использования и развития баз данных и информационных систем организации;

Требования:

• Знание методологий проектного управления;
• Практические знания, умения и навыки в сфере управления проектами;
• Способность анализировать большие объемы данных по проектам, выявлять закономерности, делать обоснованные выводы и предлагать решения;
• Владение инструментами для анализа данных (например, Excel, специализированные программы для статистического анализа типа SPSS или R);
• Способность эффективно документировать процессы, результаты анализа и решения, а также подготавливать отчеты и презентации;
• Умение создавать наглядные отчеты и дэшборды для представления результатов анализа, использование других инструментов визуализации данных;
• Умение идентифицировать проблемы в проектах, анализировать их причины и разрабатывать практические и эффективные решения;
• Внимание к деталям и точность в работе с данными и документацией, чтобы обеспечить высокое качество и надежность результатов;
• Умение работать в ограниченных временных рамках, навыки применения тайм-менеджмента;
• Высокая организованность, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, гибкость, навык выстраивания коммуникаций и способность принимать оптимальные решения в нестандартных ситуациях.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:30 (перерыв на обед с 13:00-14:30);
• Социальный пакет;
• Удобное расположение офиса;
• Возможности карьерного роста.

Ключевые навыки

• Управление проектами
• MS Project
• Power BI
• MS Excel
• MS SharePoint
• MS Visio
• Планирование
• Индуктивный анализ данных
• Казуальный анализ данных
• SWOT анализ
• Сбор и анализ информации
• Работа с большим объемом данных
• Управление временем

Бағытты іске асыру тобының басшысы бағыт шеңберінде жобаларды іске асыру жөніндегі барлық қызметті жалпы басқаруды, бақылауды, үйлестіруді, оның ішінде жоба басшыларына жобаларды жоспарлауға жәрдемдесуді, жобаларды іске асыруды үйлестіруді және мониторингті жүзеге асырады.

Ол басқаратын топқа бас менеджер, менеджер, сала мамандары кіреді.

Функционалдық және міндеттері:

Топ жетекшісі қамтамасыз етеді:

1. бағыт шеңберінде жобаларды басқару процестерін ұйымдастырудың сапасы мен тиімділігі;

2. бағыт шеңберінде жобалық персоналдың жобалық қызметтің басқа қатысушыларымен тиімді өзара іс-қимылы;

3. өз деңгейінде шешілмеген проблемалық мәселелерді жедел енгізу;

4. жоба жобалардың іске асырылу барысы туралы, оның ішінде проблемалық мәселелер бойынша апта сайынғы скрам-кездесулерде баяндама нысанында жедел есептерді ұсыну;

Өтініш берушіге қойылатын талаптар:

1. Жоғары бейінді білімі және бағытқа байланысты салалардағы жұмыс тәжірибесі;

2. Бағыт және ішкі бағыттардың ерекшеліктерін білу;

3. Мемлекеттік органдармен өзара іс-қимыл тәжірибесі болғаны жөн;

4. Қалалық шаруашылықты, базалық бағытқа байланысты салаларда әкімдікке ведомстволық бағынысты және бақылаудағы ұйымдардың мемлекеттік органдары қызметінің ерекшелігін түсіну;

5. Жобаны басқару әдіснамасын және Жобаны басқару тәжірибесін жақсырақ түсіну;

6. ЖК болмауы.

Бағыттар тізімі:

1. Полицентрлік даму;

2. Көлік жүйесін дамыту;

3. ТКШ қызметтерінің сапасын арттыру;

4. Қауіпсіз қала;

5. Жасыл Алматы;

6. Тұрақты экономикалық өсу

7. Жастарды қолдау, мәдениет пен спортты дамыту;

8. Инклюзивті орта, білім және медицина;

9. Ақылды қала;

10. Мемлекеттік басқаруды жаңғырту.

Опыт работы и сертификация:

• Опыт работы по администрированию Microsoft Project Server не менее 3-х лет.
• Сертификация Microsoft по Microsoft Project Server.
• Знание смежных технологий и инструментов, таких как Microsoft SharePoint, Microsoft Project Online, SQL Server и т.д., будет преимуществом.

Технические навыки:

• Глубокое знание архитектуры и функциональности Microsoft Project Server
• Опыт работы с установкой, миграцией данных, настройкой, обновлением и администрированием Microsoft Project Server
• Опыт работы с базами данных SQL Server и управление данными в SharePoint
• Знание инструментов для создания и настройки отчетов в Microsoft Project Server и Microsoft Power BI
• Способность эффективно управлять пользователями, группами и правами доступа к данным в Microsoft Project Server
• Способность реагировать на возникающие проблемы и устранять их в кратчайшие сроки

Поддержка пользователей:

• Техническая поддержка и помощь пользователям по вопросам, связанным с функциональностью и настройкой Microsoft Project Server
• Понимание процессов управления проектами
• Навыки обучения и поддержки пользователей в использовании Microsoft Project Server
• Консультации пользователей по использованию Microsoft Project Server и связанных с ним инструментов
• Подготовка и поддержка документации, включая инструкции по эксплуатации, процедуры восстановления данных и т.д.

Управление доступом и безопасностью:

• Умение настраивать системы безопасности и управлять доступом пользователей в Microsoft SharePoint и Microsoft Project Server.
• Опыт работы с интеграцией Active Directory для управления пользователями и группами.

Исполнитель в качестве специалиста по администрированию направлений Smart Almaty оказывает Заказчику следующие услуги (по мере производственной необходимости):

-подготовка технических заданий и методологической документации по реализации направлений и проектов Smart Almaty в области цифровизации города Алматы;

-разработка регламентов направлений и проектов Smart Almaty;

-управление графиком встреч;

-подготовка запросов участникам проектов Smart Almaty и ведение документооборота;

-взаимодействие с участниками направлений и проектов Smart Almaty;

-ведение архива информации по направлениям и проектам Smart Almaty;

-поддержка различных форм коммуникаций по направлениям и проектам Smart Almaty;

 -формирование периодической отчетности по направлениям и проектам Smart Almaty (MS Word, MS Excel, MS Power Point).

Требования к Исполнителю

В целях приобретения качественных услуг к исполнителю предъявляется следующие требования:

-образование: Высшее, послевузовское образование: естественные науки, математика и статистика (автоматизация и управление и/или вычислительная техника и программное обеспечение и/или информационные системы); бизнес, управление и право (менеджмент и/или статистика и/или экономика и/или услуга и/или государственное и местное управление и/или управление проектами и/или информационные системы); информационно-коммуникационные технологии (информатика и/или математика); строительство; маркетинг.

-навыки и качества: стрессоустойчивость, инициативность, ответственность, ориентация на потребителя услуг и его информирование, добропорядочность, саморазвитие, оперативность, сотрудничество и взаимодействие, управление деятельностью

-гарантия неразглашения конфиденциальной информации, доступ к которой он/она получает при исполнении обязанностей по услуге в соответствии с законодательством Республики Казахстан о коммерческой тайне, нормативными и организационно-распорядительными актами Заказчика, регламентирующими защиту коммерческой тайны и служебной информации.

Отраслевой эксперт в составе группы реализации направления консультирует по вопросам отраслевой специфики проектов.   

  Функционал и задачи:   

• Анализ существующей проблематики;
• Предоставление экспертного мнения при планировании и реализации проектов;
• Оценка эффективности планирования и реализации проектов c учетом отраслевой специфики;
• Выработка применимых эффективных решений при планировании и реализации проектов.;
• Изучение международного опыта.

Требования к соискателю:

• Высшее образование и опыт работы в профильной сфере;
• Наличие опыта работы в рабочих фокус-группах по выработке рекомендаций;
• Опыт участия в международных и/или национальных, региональных проектах, связанных с подготовкой специальных программ в сфере (желательно);
• Знание отраслевой специфики;
• Предпочтительно понимание методологии проектного управления и опыт управления проектами;
• Отсутствие ИП.

Список направлений:

• Комфортная городская среда;
• Полицентричное развитие города;
• Транспорт;
• Качество услуг ЖКХ;
• Управляемая урбанизация;
• Интеграция ОТ в агломерации;
• Безопасный город;
• Готовность к ЧС;
• Общественная безопасность;
• Безопасность на дорогах;
• Устойчивый экономический рост;
• Чистые производства;
• Креативные индустрии;
• Экспорт туристских услуг;
• Зеленый Алматы;
• Управление ТБО;
• Улучшение качества воздуха;
• Окружающая среда;
• Поддержка развития молодежи, культуры и спорта;
• Поддержка молодежи;
• Культурная столица;
• Здоровый образ жизни и спорт;
• Инклюзивная среда, образование и медицина;
• Инклюзивная среда;
• Качественное образование;
• Качественная медицина;
• Смарт сити.

Функционал:

Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов

Прием входящих звонков, консультация по различным жизненным ситуациям граждан

Регистрация обращений граждан в аппаратно-программном комплексе Open Almaty

Требования к соискателю:

Грамотная устная и письменная речь

Знание языков: русский, казахский

Умение работать в режиме многозадачности

Отличные коммуникативные навыки

Умение разрешать любые проблемы вне зависимости от ситуации

Ориентированность на результат

Клиентоорентированность

Функционал:

• Мониторинг, прием и обработка обращений населения в адрес государственных органов и организаций города Алматы, поступающих через официальные аккаунты акима, акимата города Алматы и общественной приемной акимата города Алматы «Open Almaty» (далее - Open Almaty) в социальных сетях. Предоставление ответов в социальных сетях, посредством которых было принято обращение;
• 100% обработка обращений отправителей в социальных сетях на государственном и русском языках, подлежащих регистрации, в течение 10 часов с момента поступления обращения. Язык обслуживания государственный, русский;
• Регистрация и обработка обращений в аппаратно-программном комплексе (далее - АПК) Open Almaty с присвоением номеров, которые однозначно идентифицируют данные сообщения, а также при необходимости перенос фото, видео, аудио материалов, содержащихся в обращениях отправителя;
• Отправка запроса (уточнение) отправителю сообщения с просьбой предоставить дополнительную информацию (адрес, контакты, личные данные и др.) при необходимости посредством той же социальной сети, откуда поступило обращение;
• Разделение обращений в АПК по категориям и непосредственная отправка по компетенции ответственным исполнителям соответствующих государственных органов и организаций г. Алматы, финансируемых из местного бюджета, а также территориальных подразделений центральных государственных органов по г. Алматы, организаций с государственным участием и иных организаций при необходимости (далее - ответственные исполнители);
• Деление обращения на несколько отдельных и отправка соответствующим ответственным исполнителям если одно обращение содержит несколько не взаимосвязанных вопросов;
• Отправка отправителю уведомления о принятии его обращения в работу. Уведомление обязательно должно содержать регистрационный номер обращения;
• Направление предоставленных ответов ответственными исполнителями отправителю обращения;
• Контроль сроков обработки ответов на обращения, предоставляемых ответственными исполнителями;
• Предоставление быстрых ответов на поступающие обращения опираясь на имеющиеся шаблоны ответов Заказчика, либо по его устному согласованию, без занесения в АПК;
• Фиксирование и передача Заказчику наиболее часто задаваемых вопросов, на которые предоставляются шаблонные ответы. Ответы запрашиваются или согласовываются в устном порядке у Заказчика;
• Переработка полученных текстов ответов, с точки зрения лучшего восприятия при прочтении, и направление отправителю обращения.

Требования к соискателю:

• Грамотная устная и письменная речь
• Высшее образование или сертификаты о прохождении курсов SMM
• Наличие опыта предоставления аналогичных либо схожих услуг
• Умение работать в режиме многозадачности
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение разрешать любые проблемы вне зависимости от ситуации
• Ориентированность на результат
• Клиентоориентированность