Кто мы?

В задачу Департамента развития государственных услуг входит исследованиеи улучшение качества оказания государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами.

Что мы делаем?

В последнее время эффективность предоставления государственных услуг в целом существенно усовершенствовалось. Однако качество отдельных услуг все еще оставляет желать лучшего. Мы работаем для того, чтобы горожане не обивали пороги бесконечной череды госучреждений, не томились в очередях, и не разбирались в запутанных списках документов.

Как мы это делаем?

Мы изучаем законодательную базу, правила, стандарты и регламенты оказания услуг и иногда находим противоречия между ними. То есть ищем различия, между тем как должны предоставляться государственные услуги по закону и как они предоставляются на практике. Это большая и серьезная работа.

Также мы проводим исследование методом фокус-групп, интервьюируем экспертов и сотрудников государственных органов, составляем карты бизнес-процессов и консультируем о возможности оптимизации и упрощения процедур получения государственных услуг.

Еще мы проводим телефонный опрос услугополучателей, а также посредством «тайных покупателей» оцениваем, как по факту исполняются стандарты работы государственными служащими и их отношение к качеству исполняемых услуг.

Проанализировав всю полученную информацию, мы формируем ряд предложений по оптимизации и повышению качества государственных услуг. Далее, эти предложения мы направляем в акимат города Алматы и профильные министерства, которые вносят изменения в нормативно-правовые документы в соответствии с нашими предложениями.

Что дальше?

Внесение изменений и дополнений в нормативно-правовые документы могут сопровождаться проволочками и занимать длительное время. Мы следим за тем, чтобы наши предложения по изменению порядка оказания государственных услуг были внедрены и применялись на практике. Мы нацелены на результат, а значит, если на каком-то этапе этот процесс тормозит, то путем взаимодействия с центральными и местными исполнительными органами, мы доводим процесс до логического завершения.

Мы действительно хотим сделать получение государственных услуг простым, понятным и самое главное - доступным, и работаем над этим. Приглашаем сотрудничеству экспертов и горожан. Для нас значимо Ваше экспертное мнение и любые другие отзывы.

Наши партнеры